談到企業(yè)管理，少不了講制度、文化、標(biāo)準(zhǔn)、流程、執(zhí)行等等，最近我們的員工遇到了一個銷售上的問題，那就是在面對企業(yè)客戶在人員管理中存在的問題提出解決方案的時候，總是會得到這樣的回答：“你說的這些我都明白，我們也都有的。”真是不去北京，不知道自己的官有多大；不去上海，不知道自己的房子有多高；不去醫(yī)院，不知道自己的病有多嚴(yán)重；不去學(xué)管理，不知道自己企業(yè)的問題在哪里。
中國目前的企業(yè)家大部分還處在“青春期”，也就是精力比較旺盛，思想比較自我。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人、銷售、管理等等問題的時候，企業(yè)管理者往往不太愿意面對自己的問題，或者不太習(xí)慣別人的批評，更不喜歡做自我批評。
企業(yè)管理者總是認(rèn)為工作流程沒問題！操作標(biāo)準(zhǔn)沒問題！自己的管理和思路也都是正確的！但面對企業(yè)出現(xiàn)的種種問題，卻是無能為力。就像很多時候我們自己做的飯菜沒有大飯店的好吃，不是因為我們佐料不夠，而是因為我們沒法控制佐料的使用量。企業(yè)管理做的不好，不是因為沒有制度、執(zhí)行、流程和標(biāo)準(zhǔn)；而是因為不懂得如何應(yīng)用和協(xié)調(diào)。
有時候企業(yè)不是不想要我們的幫助，而是并不想讓我們看到他們沒有解決問題的能力。真正要幫助一個人，首先要了解他真正的需求，然后是理解他的難處。因此就需要我們扮演好自己的角色，做一個善解人意的“參謀長”。愛到深處就是痛，就像糖本來是甜的，但是多了也就變成苦的了。
那么我們的企業(yè)管理究竟缺什么呢？接下來我們就一起來探討一下。企業(yè)管理說到底就是人、事、物的關(guān)系管理，而最為困惑的則是人的管理。以往我們談到企業(yè)管理，大部分都是人與事。人與物的關(guān)系管理。單純的事件管理，只需要有流程和標(biāo)準(zhǔn)就完全沒有問題。物件管理同業(yè)也可以遵循一個流程，就會變得井然有序。
事與物均沒有思想，而人則有思想，思想有生命，有生命的物體就很難去管理，只能是引導(dǎo)。因此也就難以用制度和流程來限制了。西方管理往往是依靠制度的約束，而中國企業(yè)管理中，制度顯然沒有那么神圣，中國人更需要的是一種文化和引導(dǎo)的思想。也就是說中國企業(yè)認(rèn)可的是人，而并非是制度。人管人是中國在管理上的特色，也是在幾千年發(fā)展進程中很難被一些西方管理學(xué)所能代替的。就像中國的一句古話，“上有政策，下有對策。”就足以證明企業(yè)管理單憑制度和流程是解決不了根本上的問題。
當(dāng)然，我們不是否認(rèn)西方管理學(xué)，而是自己身上哪里又疤，自己是最清楚的。既然人在企業(yè)管理中占有絕對的地位，那么是不是只要有人，企業(yè)管理就沒有問題了呢？當(dāng)然不是！因為企業(yè)管理一個系統(tǒng)化的工程，好比鏈接人體各個器官的神經(jīng)，牽一處，則痛全身。首先，企業(yè)管理者要有全局觀。古人云：“不謀全局者，不足以某一域。”不能因為一粒芝麻，而丟失了一個西瓜。站在十樓上的人可以看風(fēng)景，而站在一樓的人只能看圍墻。其次，是要有一顆言必行，行必果的信心和決心，世界上偉大企業(yè)都是先把一件事情做深，然后再把這件事情做寬，因為精則通，通則達。
一個好的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會識人，才能找到合適的管理者；一個好的管理者要學(xué)會用人，才能找的好的執(zhí)行者。一個優(yōu)秀的執(zhí)行者要學(xué)會溝通，才能是這個團隊發(fā)揮四兩撥千斤的作用。
企業(yè)管理真正需要的不是制度，而是執(zhí)行制度的人；真正需要的不是在前線奮勇殺敵戰(zhàn)士，而是后方的運籌帷幄的軍師；真正需要的不是強勢的命令，而是理性的溝通；真正需要的不是管理知識的學(xué)習(xí)，而是順勢而變的應(yīng)用。
沒有物質(zhì)食糧的團隊是一群“幽靈”，到處漂流找“食物”；沒有精神食糧的團隊則是一群“僵尸”，一動不動等“超渡”。企業(yè)管理不僅需要物質(zhì)上做調(diào)整，更需要在精神上下功夫。企業(yè)好比一臺機器，要是其發(fā)揮強大的作用，就必須有熟練的操作者，一件事情完成的好不好關(guān)鍵看操作機器的人的熟練程度。
因此，企業(yè)管理顯然不是一個人的事情，而是一群人的事情。相互配合、充分了解、主動理解、不斷調(diào)整與改變。才能使企業(yè)管理暖民心，順民意，而后得天下。往往很多企業(yè)把員工分成兩類，一類是領(lǐng)導(dǎo)是管理者、一類是普通員工是被管理者，我想現(xiàn)今很多企業(yè)缺少的不是干活的員工，而是能夠共同發(fā)展的合作伙伴，因而讓員工能夠時刻都有一種參與企業(yè)發(fā)展的感覺和分享企業(yè)成功收獲的喜悅，才是企業(yè)管理的最高境界。