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營銷巨人寶潔的品牌管理
www.co72689.cn|2006/5/1 9:24:02|企業服務

作為一個日用化妝品公司,寶潔已進人中國十大納稅大戶之一,而且是唯一的外資公司。寶潔來到中國,給了中國企業營銷啟蒙教育,它一個又一個的成功品牌,業已深入尋常百姓家庭。 正是寶潔1931年首刨"品牌管理系統",成為20世紀最具創舉的營銷史詩,他讓寶潔在營銷界名垂青史。 多品牌戰略占盡市場空間 關于品牌,寶潔的原則是,如果某一個種類的市場還有空間,最好由自已的品牌去占領。因此,寶潔利用多品牌策略,給每個品牌以鮮明不同的訴求點。其結果是,寶潔在各行為中擁有極高的市場占有率。

舉例來說,在中國,它最先推出的洗發水品牌是海飛絲,其訴求點是"去頭皮屑";緊接著是飄柔,其訴求點著眼于"三合一"、"柔順發質(最近變為"自信就是這樣");最后是潘婷,其定位于"營養發質"(最近變為"愛上你的秀發")。三大品牌訴求之不同,原因在于,對中國消費者的市場調查發現,"頭皮屑多"、"頭發太干太枯"、"頭發分叉,不易護埋"等是消費者最主要的煩惱。用三大品牌迎合了不同需求的人群之需要。它后來又推出沙宣",其訴求點為"專業護理頭發"。四大洗發水品牌給消費者提供充分選擇,最終結果是,寶潔的多個洗發水品牌之總相占有中國洗發水市場絕大多數的市場份額。在洗衣粉市場,寶潔也推出汰漬"、"高富力"、"浪奇"等多個品牌,所占市場份額也高居行業榜酉。相信隨著寶潔在中國市場的深入開拓,它的其它消費品也會出現更多的品牌。

在美國,寶潔就有八個洗衣粉品牌廣六種肥皂品牌、四種洗發精品牌和三種牙膏品牌。每種品牌的訴求都不同。依此類推,你會深信,在中國這個龐大的消費品市場,寶潔不會就此罷休,它還會開發非常多的其它品牌。如果成功,會在眾多的日用消費品領域占有最大市場份額。 多品牌在日用消費品中是有其好處的。消費者購買是尋求變化的,每次購買可能會轉換品牌。因此,多品牌可以迎合消費者的不同偏好。多品牌占據的貨架空間也更大,有利于銷售。 不過,不是每家公司采用多品牌都能成功。多品牌必須分散公司的營銷資源,如果每個品牌都得不到足夠的消費者注意力,最后,每個品牌都難以建立其品牌價值。品牌多又有什么用呢? 而寶潔的奇跡在于每個品牌都表現卓越。寶潔的多品牌并不是同時推出,而是先成功推出一個。待這一品牌市場已牢固之后,再推出另一個,而且每個品牌之間,消費者得到的利益確實不同。 寶潔多品牌成功的另一個秘訣是,不同品牌間要形成營銷資源或經驗的共享。比如,在洗發水市場,飄柔最初在美國只是個小品牌,訴求點是"三合一",即洗發潤發一次完成。當寶潔發現 這個品牌大賣之后,立刻把這種洗發潤 發同時并進的技術,加入到當時最大銷 量的海飛絲品牌。一個品牌的核心竟爭 力會嫁接到其它品牌,產生了巨大的營 銷效力。

品牌經理孵化成功品牌 品牌經理制造就營銷帥才寶潔是世界上最先采用品牌經理的公司,直至今日仍在品牌管理方面起領頭雁作用。寶活公司給每一個品牌配備一名品牌經理,負責這一品牌的全部市場活動。然而,很多人并不清楚,品牌經理并不具有很大權力,他們沒有指揮其它部門的權力。他們要獲得成功,必須依賴其它同仁的合作。他們對這些人并沒有從屬關系,因此,他們要設法領導他們沒有權力領導的人。這就需要一種溝通藝術。他們必須盡量創造機會,造成雙贏,幫助別人解決問題,提供點子,以便未來別人也對他們提供同樣的幫助。品牌經理制成為年輕的經理人成長的有效途徑。在寶潔,歷屆總裁都有品牌經理的寶貴經驗。在品牌經理位置上,員工學會了溝通、協調、合作,同時,對事情承擔責任。這一切經歷足以造就總裁。 也正因如此,寶潔公司絕不從外面找空降部隊(搶挖人才),而是采取百分之百的內部提升政策。內部的培訓制度 非常重要,他們重視培訓員工解決問題、領導、設定優先順序、采取行動、追 蹤,以及合作的能力。公司隨時都提供各種課程、研討會,幫員工上課。 作為品牌經理,對于自己所負責的品牌,必須比公司理的其他任何人都要了解,而且不斷有人會挑戰他們這方面的知識。在中國,寶潔自1990年就開始從中國本土的名牌大學招聘優秀畢業生,他們中很多人充實到市場營銷的一線,協助品牌經理。如果成績突出,他們就會挑選出來任品牌經理。所者存在的問題出發,推出的海飛以,品牌經理面臨激烈的競爭,知識與能力真是不進則退,大有不成功則成仁之勢。正因寶潔的品牌管理以業,公司的最高主管都是品牌經理出身;90%的管理階層都來自品牌經理。

可見,品牌管理這個領域是寶潔的核心領域。 寶潔的品牌管理之嚴格是舉世公認的。一般人只會看到寶潔的品牌、營銷、廣告,事實上,背后支持寶潔產品掌握較高市場占有率的,是不斷開發新產品。每年寶潔大約花13億美元用于研究開發上,手中握有2500種專利。大約有7000位科學家,在全球各地的研究中心研發新產品。 市場研究奠定 品牌成功基石要讓這些產品成功,必須對市場有周密了解,明了消費者的需求是什么。所以,寶潔十分重視市場研究。舉例來說,1986年寶潔進入臺灣市場時,就對臺灣的消費者頭發護理方面進行了深入調查,包括每周洗發頻率、使用洗發精的量、每次洗發用洗發精次數、頭發護理方面的煩惱、對品牌的選擇、對價格的承受力、經常購買洗發精的地點等。結果發現,“頭發太枯太燥”、“多頭皮屑”、“頭發分叉,不易梳理”等是臺灣消費最大的煩惱。

于是,寶潔從消費者存在的問題出發,推出的海飛絲、飄柔、潘婷都能為消費者解決相應的問題。在產品技術方面,寶潔把臺灣、日本、東南亞消費者頭發拿到化驗室,經過精心化驗,發現東方人的發質與西方人的不同,如較硬、較干。然后,針對其特殊性,專門開發“潘婷”來滿足亞洲消費者需要。此一品牌隨即成為公司世界范圍內生意發展最快的洗發水品牌,其營銷的成功也載入寶潔史冊。 不錯,寶潔對市場的洞悉非其他公司可以相比。寶潔對市場研究的投入每年上億美元,它在定性研究(質化研究)技術上,更是超過很多專業的市場研究公司,首創了多種有效的座談會技術、深訪技術。在中國,正是寶潔在80年代末進入之后,由于對市場研究的需求,促動了199190年中國市場研究業的萌芽。可以毫不夸張地說,中國市場研究公司最初就是寄生于寶潔。是寶潔養活了這些公司,也是寶潔把市場研究的理念、技術,傳授給這些公司。今天,中國寶潔每年的市場研究費用支出超出1億元人民幣。

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