公司行業：醫藥?醫療?衛生
公司規模：200人--500人
公司性質：有限責任公司
注冊資金：500--2000萬
所屬地區：遼寧省 遼陽市

遼寧生生堂醫藥公司源自1996年10月成立遼陽大藥房；現擁有21家門店。2003年成立公司, 2007年11月中大店閉架改為開架；這是遼陽第一家采用開架自選的經營模式；2007年11月至2008年3月 5家老店全部形象升級；2008年4月成立公司總部,下設財務部,人力資源部,商品部,采購部,質量管理部,信息部,營運部,門店管理部,辦公室,配送中心。這些部門為門店提供持續性服務。2008年6月成立遼寧生生堂醫藥連鎖有限公司,下屬門店均為直營連鎖藥店,均為開架自選經營模式,這也是遼寧省第一家。2009年1月財務系統優化升級；2009年4月率先通過了省市藥品監督管理局GSP檢查認證,是遼陽市第一家連鎖企業；2009年9月配送中心系統升級,簡化了補貨作業流程。2009年11月成立了運營部,建立門店運營體系；2009年12月成立了商品部,建立商品管理體系；公司擁有執業藥師,藥師,藥士等藥學相關技術人員,嚴格執行GSP標準,實施連鎖“八統一”,(統一商號,統一裝飾,統一進貨,統一配送,統一價格,統一核算,統一管理,統一規范服務),倡導誠信經營,并以“永保質量第一,創建百年名店”作為公司的發展目標,給老百姓專業的健康服務和最佳服務,樹立服務新形象,倡導新概念。2011年,公司將依托生生堂的品牌優勢,擴大生生堂的連鎖規模,力爭把生生堂打造為遼陽市醫藥連鎖的龍頭企業,生生堂醫藥永遠以“可靠的質量、周到的服務、合理的價格,齊全的品種”為人們提供更優質的健康服務。專業服務贏得顧客忠誠事實上，國內零售門店，特別是零售藥店在個性化服務方面有著巨大的發展空間。一般超市在營銷時比的可能是品牌、質量、價格和服務，而在藥店還有一個可比的內容，那就是專業服務。目前，絕大多數連鎖藥店的品牌和商品質量都是值得信賴的，因此，個性化服務的重點應該是如何提高專業服務水平，如何細化服務的內容。目前，在國內藥店業態，價格戰已經打到了底線，扎實和細致的專業技術服務將成為每一家藥店的核心競爭力。對店員專業知識的培訓，并不是簡單的公司主導或B類商品的單個產品，應該是更廣泛的醫學和藥學知識。店員接待一個顧客時，不但要做到能隨手拿到藥（不要尋找），還要能說出這個藥品的功能主治和副作用才行，要能做到“小病當醫生，大病當參謀”。這樣，才能增加顧客下次有需求了再來的幾率。服務的細化也不能再是簡單的熱情。親切的迎聲和送聲當然可以贏得顧客的好感，但這樣還不夠，我們要求員工還要做到記住他們的姓名、病情和用藥習慣，做到像關心家人一樣關心顧客，增強服務的親和力。這樣，藥店才會贏得更多的忠誠顧客。“特色+細節=個性”我公司是一家平價連鎖藥店，“平價”是我們高舉的旗幟。為提升門店的核心競爭力，我們在突出“平價”的同時，注重不斷提高服務質量，通過個性化服務，增強顧客忠誠度，收到了較好的效果。我們具體是從以下3個方面進行努力的：一是突出服務重點。我們大多數門店的顧客都是老顧客。因此，在建立顧客檔案時，我們著重對顧客用藥情況和習慣進行記錄，利用門店的服務熱線為患者及時提供咨詢服務。同時，我們還為社區居民提供了一些免費檢測項目，長期堅持為周圍的高血壓病人免費測量血壓，為糖尿病人免費測血糖等。二是多卡制增強服務類別。我們專門設計了征詢意見卡、老顧客優惠卡、賀卡（逢年過節時發）、保健知識卡（平時提供）等，滿足不同層次顧客的不同需求。如一些門店根據實際情況，開設了70歲以上老年人購藥交款的綠色通道卡，并在收銀臺附近配備了舒適的等候休息椅；打破藥品專業經營模式，建立健康產業大市場，從營養學角度入手，提供營養產品知識介紹的保健知識卡；等等。三是從細節著手。我們從店面設計、吊牌顏色、店員衣著、藥品擺放位置等細節入手，盡量在多方面形成自己的個性。比如在店堂布置方面，我們強調要方便顧客購藥，藥品分類擺放要醒目等。多元化經營是藥店未來的方向面對新醫改政策的施行及同行業競爭壓力的不斷加大，多元化經營是藥店發展的方向，是增加藥店盈利水平的模式，提高市場競爭力的手段。藥店的多元化經營應該選擇與“健康”概念相關聯的產品，這樣才能發揮產品間的磁石效應和關聯效應，帶動門店銷售量。多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨著場地租金逐年增加、員工各自成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區零差率對藥店的沖擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。生生堂近幾年來，逐步加大非藥品的采購量，提升醫療器械及保健品在經營中的比重，探索新的藥店贏利增長模式，并取得一定成效。生于盛世凝人間大愛，生乎仁心聚天地至情。遼寧生生堂醫藥連鎖有限公司將秉承“關愛生命，關注生存”的企業宗旨，從點滴做起，取長補短，納百川，融四海，借勢而起。